半岛体育APP官网（记者 李鑫国） 即日，市民李密斯正在退换货时碰到一件烦杂事，她正在ZARA官方App添置了3件衣服，由于尺码不符合，以是申请退款，当她寄回商品后，却只收到了个中1件衣服的退款，其他的钱款却迟迟没有到账，客服也未尝证明是何来源。ZARA平台客服告诉信网，退款延后或许是由于将题目反应至财政部分，以是必要手工退款，这或许就导致了照料时分较长，还请消费者耐心守候。

　　5月2日，市民李密斯正在ZARA官方App添置了2件衣服及1条裤子，总共消费797元。“我是ZARA的老顾客了，时常添置这个品牌的衣服，由于现正在曾经换季，以是就思买极少适合夏季穿的衣服，就直接正在App里挑了3件。”李密斯说道半岛体育。

　　添置完商品后，5月9日李密斯便收到疾递。“我挨个试了一遍，有1件感应效益欠好，其他的衣服尺码有不符合，以是就思申请退款，从头挑选几件符合的。”李密斯显示，由于3件衣服都没有撕掉吊牌，也都正在7天无原由退货的有用期内，以是正在跟客服疏通后衣服，便将3件衣服应用顺丰疾递寄回给了商家。

　　原来认为事件曾经告一段落，但让她没有思到的是，寄回的3件衣服被商家签收从此，本人只收到了199元的退款。“这个199元是个中1件衣服的钱，也即是再有598元没退给我，为什么同时发出的疾递，商家却只给我退1件的钱，其他两件是存正在什么题目吗？”李密斯称，本人随后也就该题目相闭了平台，但充公到任何反应。

　　据李密斯所述，本人随后也将该题目发正在各样社交平台上，但却发掘，有良多网友分享了相闭“ZARA退货攻略”“ZARA退款出题目”等帖子，“素来我碰到的题目不是个例，再有良多人有着肖似的遇到，生气商家尽疾执掌退款等事宜，即使不行退款，也要见告原由，不要让老顾客消极。”

　　为何退回了3件衣服，结尾却只收到1件的退款？信网就该题目相闭了ZARA客服，其职责职员显示，或许是由于将题目上报至了财政部分，手工退款导致照料时分较长，也就变成延迟的情状。但也会就该题目相闭消费者，尽疾疏通处理。

　　针对上述情状，山东雅君状师事情所的郭铁钧状师显示，依照消费者权力回护法中的相干规章，消费者通过收集生意平台添置商品或者经受任职时，其合法权力若受到损害，则能够向发售者或者任职者请求补偿。收集生意平台供给者明知或者应知发售者或者任职者操纵其平台加害消费者合法权力半岛体育，未接纳须要设施的，依法与该发售者或者任职者接受连带职守。

　　其它，郭铁钧状师也提示伟大消费者，必定要降低自我回护认识和维权材干，当本人的合法权力受到损害时，必定要实时存储好相旁证据，免得后续爆发维权题目。半岛体育寄回3件衣服只收到1件退款 ZARA称还得再等等